"공무원 불친절"에 대한 답변입니다.
상하수도과
작성일 | 2026-02-03
1. 먼저 공주시 상하수도 행정에 관심을 가지고 의견을 보내주신 데 대하여 감사드립니다.
2. 당시 하수도팀은 다수의 현장 민원 처리 및 전화 응대가 중첩된 상황이었으며, 그럼에도 불구하고 귀하의 민원을 우선적으로 확인하고자 노력하였습니다.
최초 통화 이후 약 10분간의 대기 시간이 발생한 점은, 타 담당자의 기존 업무 처리 이력과 관련 자료를 면밀히 확인하여 보다 정확한 행정 정보를 안내드리기 위한 불가피한 과정이었음을
설명드린 바 있습니다.
3. "확인 후 전화를 드리겠다"고 안내한 것은 부실한 답변으로 인한 민원인의 혼선을 방지하기 위한 정당한 행정 절차였으며, 고의적인 응대 지연이나 불친절의 의도가 없었음을 밝힙니다.
또한, 응대 과정에서 관리자의 성명 제공과 관련하여서는 내부 기준과 개인정보 보호 원칙에 따라 안내가 제한될 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.
4. 향후에는 더욱 신속하고 세심한 민원 응대가 이루어질 수 있도록 지속적으로 점검하고 보완해 나가겠습니다.
기타 궁금한 사항이 있으시면 상하수도과 하수도팀(041-840-7945)으로 문의해 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.